在广东地区,如果您使用的立刷POS机(百富机型)遇到了故障或需要维修,以下是一份详细的维修指南,帮助您快速解决问题。
一、维修流程
1. 选择就近网点:首先,您可以根据您的位置选择最近的维修网点进行咨询。通过电话或线上方式,您可以获得初步的故障排查建议。
2. 电话咨询:在寄送设备之前,强烈建议您先通过电话(4000780076)与维修网点联系,进行初步的问题排查。这样可以确保您寄送的设备能够得到针对性的维修。
3. 密钥罐装:如果您的设备涉及密钥罐装,您可以选择将设备寄送到上海或广州的指定维修点。但请注意,广州不受理传统POS的密钥罐装服务。
二、维修运费
1. 保内维修:如果您的设备在保修期内,您只需承担单程运费,即寄送到维修网点的运费。维修完成后,设备将由维修网点寄回给您。
2. 保外或人为故障:如果您的设备已过保修期或故障是由人为原因造成的,您需要承担双程运费,即寄送到维修网点和维修完成后寄回给您的运费。
三、维修时效
1. 标准时效:通常情况下,维修时效为10-15个工作日左右。但请注意,这只是一个大致的估计时间,实际维修时间可能会根据送修设备的数量而有所变化。
2. 送修数量影响:如果送修设备数量较多,维修时间可能会相应延长。因此,我们建议您在送修前与维修网点沟通,了解当前的维修情况。
四、联系人与地址
广东 | 联系人:尹琪生 | 广东省广州市天河区金穗路22号丽晶华庭银莱阁608室 |
联系电话:18902210277 | ||
邮箱:yinqisheng@centerm.com | ||
联系人:邱炼坚 | 广东省东莞市南城区宏远金丰商业街A2座710 | |
联系电话:15019989964 | ||
邮箱:qiulianjian@centerm.com | ||
联系人:黄志勇 | 广东省中山市东升镇坦背朗晴名门 | |
联系电话:18826020781 | ||
邮箱:huangzhiyong@centerm.com | ||
联系人:马雁峰 | 广东省深圳市南山区深南大道9966号威盛科技大厦1905号 | |
联系电话:19842671687 | ||
邮箱:mayanfeng@centerm.com |
五、非免费保修范围
1. 包装材料损坏:由于产品外观的磨损、划痕等包装材料损坏,不在免费保修范围之内。
2. 人为损坏:由于用户使用不当或人为损坏造成的故障(如跌落、进水、自行拆除和维修、改装、未依照说明书使用、外力破坏、使用非原厂认可的配件等),也不在免费保修之列。此外,不可抗拒力(如地震、火灾、雷击等)造成的产品损坏也不在保修范围内。
3. 三包规定:按照国家三包规定,电池和电源适配器的保修期为一年。在维修时,如果未能提供有效的购机凭证,可能会影响您的保修权益。
4. 安全模块备份电池:所有终端安全模块备份电池寿命低于3年时,维修方将无条件为用户维修替换并承担所有维修费用(含配件费、运费及人工费等)。
六、注意事项
1. 备份数据:在寄送设备前,请务必备份设备中的重要数据。维修过程中,设备中的数据可能会被清除。
2. 设备保护:在寄送设备时,请确保设备得到充分的保护,以防止在运输过程中受到损坏。
3. 跟踪物流:在寄送设备后,请保留好物流单号,以便随时查询设备的物流状态。
4. 维修凭证:在维修完成后,请妥善保管维修凭证。这将是您未来可能需要的重要文件。