在使用POS机进行交易时，遇到“持卡人认证失败”的提示是一个相对常见但又需要迅速解决的问题。这类问题不仅可能影响交易的顺利进行，还可能引起顾客的不满和疑虑。以下是一些逻辑清晰的解决步骤，帮助商户应对这一情况。

一、核对持卡人信息
首先，商户应仔细核对持卡人的身份证件与银行卡信息是否一致，包括姓名、卡号等关键信息。确保输入的信息准确无误，避免因信息不符而导致认证失败。

二、检查银行卡状态
确认银行卡是否已过期、被冻结或存在其他异常情况。如果银行卡本身存在问题，应及时提醒持卡人联系银行客服进行处理。

三、重新进行认证操作
在确认信息无误且银行卡状态正常后，按照POS机的提示重新进行持卡人认证操作。有时，简单的重新操作就能解决认证失败的问题。

四、检查POS机及网络环境
如果多次尝试认证仍失败，商户应检查POS机是否运行正常，网络连接是否稳定。POS机故障或网络问题也可能导致认证失败。必要时，重启POS机或切换网络环境再试。

五、联系银行或POS机服务商
如果以上步骤均无法解决问题，商户应及时联系银行客服或POS机服务商，说明情况并寻求专业帮助。他们可能能提供更具体的解决方案或进行远程技术支持。

六、保持沟通与理解
在整个处理过程中，商户应保持与持卡人的良好沟通，解释情况并表达歉意。同时，耐心解答持卡人的疑问，争取其理解和配合。

通过以上步骤，商户可以有效应对POS机交易中持卡人认证失败的问题，确保交易的顺利进行和顾客的满意度。

如果以上步骤均无法解决问题，建议联系杉德POS机的客服人员。客服人员会根据具体情况提供进一步的指导和帮助，确保问题得到及时解决。