当杉德POS机显示“交易失败请联系发卡行”时，通常意味着POS机在与发卡银行进行通信时遇到了问题，导致交易无法完成。这可能由多种原因造成，如卡片本身的问题、发卡银行系统故障、网络通信故障等。

对于商户来说，遇到这种情况时，首先要做的是保持冷静，并向消费者解释情况。商户可以指导消费者检查银行卡是否插好、是否过期、是否有足够的余额等。同时，商户也可以检查POS机的网络连接是否正常，是否有其他故障提示。

如果排除了卡片和POS机的问题，商户应建议消费者联系发卡银行。消费者可以通过银行的客服电话、网上银行或手机银行等方式联系发卡行，了解交易失败的具体原因。发卡行可能会要求消费者提供交易失败的详细信息，如交易时间、交易金额、POS机编号等，以便进行进一步的查询和处理。

在联系发卡行的过程中，消费者应保持耐心和礼貌，详细描述问题，并听从银行工作人员的指导。发卡行会根据实际情况给出相应的解决方案，如重新授权交易、更换银行卡等。

对于商户来说，为了避免类似情况的发生，可以定期对POS机进行维护和保养，确保其正常运行。同时，商户也可以关注发卡银行的通知和公告，了解银行系统的运行状况，以便在出现问题时及时应对。

总之，当杉德POS机显示“交易失败请联系发卡行”时，商户和消费者应保持冷静，按照提示进行检查和联系。通过双方的共同努力，相信能够顺利解决这一问题，确保交易的顺利进行。