杉通宝POS机在处理交易时，如果出现报错25，意味着在尝试与发卡行进行通信时遇到了问题，发卡行无法找到相关的记录。这可能是由于多种原因造成的，如网络连接问题、数据同步问题或是发卡行的服务器故障等。

要解决这个问题，首先需要明确可能的原因。网络连接不稳定或数据传输过程中出现中断都可能导致数据无法完整地传输到发卡行服务器。此外，如果杉通宝POS机的系统或软件出现故障，也可能影响与发卡行的正常通信。另外，发卡行服务器自身的故障或者数据存储问题也可能导致无法找到相关记录。

针对这些可能的原因，我们可以采取相应的解决措施。首先，检查网络连接的稳定性，确保数据能够完整、及时地传输。其次，更新或修复杉通宝POS机的系统或软件，确保其正常运行。同时，与发卡行进行沟通，了解其服务器状态和数据存储情况，以便进一步排查问题。

为了避免杉通宝POS机报错25的出现，我们可以采取一系列预防措施。首先，加强网络监测和维护，确保网络连接的稳定性和可靠性。其次，定期更新和升级杉通宝POS机的系统或软件，以适应发卡行的变化和需求。此外，与发卡行保持紧密的合作关系，及时了解其服务器和数据存储的最新情况。通过这些措施的实施，可以有效降低杉通宝POS机报错25的发生率，提升交易的成功率和安全性。