一、报错信息解读
杉通宝POS机报错20通常意味着在尝试进行银行卡交易时未能成功完成。此错误提示用户应联系发卡行或银行卡服务中心以获取更多信息。此时，应首先核查刷卡操作是否符合规范，如确保银行卡正确插入，并等待POS机屏幕显示交易成功或失败。

二、可能原因分析
1、POS机硬件故障：尽管这种可能性较低，但POS机感应器或读卡模块的损坏仍可能导致无法正常读取银行卡信息。

2、网络环境问题：网络不稳定或中断可能导致POS机与发卡行服务器之间的通信受阻，从而引发报错20。

3、发卡行系统异常：发卡行系统繁忙或故障也可能导致银行卡交易无法及时完成。

三、解决步骤与建议
1、重启POS机：首先尝试关闭POS机并重新开启，以排除临时故障的可能性。

2、检查网络连接：确保POS机所连接的网络稳定，避免因网络问题导致的交易失败。

3、与发卡行联系：如果问题仍然存在，应及时联系发卡行或银行卡服务中心，了解是否存在系统故障或维护，并寻求解决方案。

4、更新或维修POS机：如怀疑POS机硬件故障，应考虑联系供应商或专业维修人员进行检查和维修，以确保硬件设备正常运行。