杉付宝POS机是由杉德支付（上海杉德支付网络服务发展有限公司）开发和提供的移动支付终端设备。可接受微信、支付宝、银联等多种支付方式，提供移动支付、会员管理、营销活动等多种功能和服务。

若您使用的杉付宝POS机出现故障，并且需要更换，请按照以下步骤操作：
1、联系杉付宝客服：您可以通过杉付宝官网或客户端上的客服电话或在线客服联系杉付宝客服，向客服描述故障，并申请更换POS机。

2、提交故障申请：客服将向您提供故障申请表。您需要填写详细的申请信息，包括故障描述、机器代码、联系信息等，并签署相关协议。

3、POS机邮寄：填写故障申请表后，请按照指定的包装方式包装故障POS机，并附上故障申请表、机器代码等相关信息。然后将包装好的POS机发送回杉付宝指定地址。

4、等待更换：在收到您寄回的POS机后，杉付宝客服将根据实际情况对故障进行检测和确认，并进行更换或修复。您可以在客服的指导下重新配置和安装POS机。

需要注意的是，请在更换POS机之前备份POS机上的重要数据，以避免数据丢失和损失。同时，由于地区、服务提供商等因素，故障申请的具体流程可能略有不同。联系杉付宝客服时，请咨询具体流程和注意事项。